Propuesta metodológica para el diseño y elaboración de cartas de servicios en la biblioteca "Rafael Meza Ayau" de la Universidad Don Bosco, aplicando el enfoque de KANO.

Martínez Oviedo, Yesenia Xiomara; Sibrián Escobar, Luisa Amelia

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor	Universidad Don Bosco	-
dc.creator	Martínez Oviedo, Yesenia Xiomara	-
dc.creator	Sibrián Escobar, Luisa Amelia	-
dc.date	2013-06-28T20:39:33Z	-
dc.date	2013-06-28T20:39:33Z	-
dc.date	2010-08	-
dc.date.accessioned	2015-03-12T21:40:58Z	-
dc.date.available	2015-03-12T21:40:58Z	-
dc.date.issued	2015-03-12	-
dc.identifier	http://hdl.handle.net/123456789/904	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10972/1908	-
dc.description	El método de Kano es una herramienta de calidad que apoya las decisiones estratégicas de una organización, especialmente las relacionadas con el diseño y desarrollo de nuevos productos o servicios o la mejora de los mismos. Este consiste en clasificar los requerimientos en seis categorías, las tres principales son: "Debe ser", su presencia no ocasiona ninguna satisfacción y su ausencia provoca una gran insatisfacción; "Atractivo", su presencia proporciona deleite y su ausencia ninguna insatisfacción por ser un atributo no esperado y "Unidimensional", si la satisfacción es directamente proporcional a su funcionalidad. El método se aplica a los servicios educativos que presta la Biblioteca de la Universidad y a partir de la clasificación de los requerimientos se incorpora gradualmente a sus servicios y se presentan como compromisos de calidad en la Carta de Servicios.	-
dc.format	40 p.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.language	spa	-
dc.publisher	Universidad Don Bosco	-
dc.rights	© Universidad Don Bosco	-
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	-
dc.subject	Gestión de la Calidad	-
dc.subject	Mejora Contínua	-
dc.subject	Carta de Servicios	-
dc.subject	Método KANO	-
dc.title	Propuesta metodológica para el diseño y elaboración de cartas de servicios en la biblioteca "Rafael Meza Ayau" de la Universidad Don Bosco, aplicando el enfoque de KANO.	-
dc.type	Tesis	-
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	-
dc.type	info:eu-repo/semantics/submittedVersion	-
Aparece en las colecciones:	Maestría en Gestión de la Calidad (UDB)

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