Estrategias para la retención del talento humano en los call centers: Atento, Convergys, Sykes Teleperformance y Telus en El Salvador

Abstract

El presente estudio trata sobre las estrategias de retención del talento humano en los call centers Atento, Convergys, Teleperformance, Telus y Sykes; en ella se muestra el origen, evolución, iniciativas del gobierno que promovieron la llegada de esta inversión extranjera y cómo actualmente son una de las fuentes más importante en el crecimiento de la economía, mediante la creación de miles de fuentes de trabajo. Se llevó a cabo un estudio cualitativo en donde se presenta la información obtenida en entrevistas al personal de RRHH, así como también en reportajes realizados en los principales medios de comunicación a los equipos gerenciales de alto nivel, locales e internacionales. Como resultado se generaron conclusiones sobre las diferentes estrategias de retención del talento humano que se practican actualmente y recomendaciones con finalidad de mitigar la alta rotación de personal mediante mejoras en el clima laboral, balance vida trabajo y mediciones de satisfacción.